Определение и формулировка проблемы — Терапия решения проблем

Первый и важнейший шаг цикла PST. Цель — перевести расплывчатую, эмоционально насыщенную «мега-проблему» в конкретную, операционализированную формулировку с реалистичной целью. D'Zurilla & Nezu называют этот шаг «фундаментом» — без ясного определения проблемы все последующие шаги работают впустую. Включает четыре подзадачи: сбор фактов, определение препятствий, постановка цели, переоценка значимости.

Пошаговая инструкция

Собрать факты: «Что конкретно происходит? Когда, где, с кем, как часто?»
Отделить факты от интерпретаций: «он меня игнорирует» — интерпретация, «он не ответил на 3 письма» — факт
Выявить препятствия: «Что мешает достичь того, что вам нужно?»
Поставить реалистичную цель: «Чего именно вы хотите добиться?»
Переоценить значимость: «Стоит ли эта проблема усилий? Что будет, если не решать?»

Когда применять

Начало работы с любой проблемой клиента
Клиент приходит с «всё плохо» и не может конкретизировать
Несколько проблем одновременно: расставить приоритеты
После неудачи решения: вернуться и переопределить

Ключевые фразы

Когда ты говоришь «всё рухнуло» — можем ли мы остановиться и назвать одну конкретную вещь, которая не работает так, как тебе нужно?

Уточняющие вопросы

Что именно происходит? Расскажи мне последний конкретный случай этой проблемы.

Ты описываешь своё чувство — это важно. Теперь давай попробуем описать ситуацию: что происходит снаружи, что ты видишь, слышишь?

Варианты формулировок

Если бы нужно было описать эту проблему в одном предложении — что бы ты написал?

Предостережения

⚠️ Не торопиться переходить к решениям, пока проблема не сформулирована чётко
⚠️ Клиент может принести «ложную проблему»: предъявленная проблема может быть симптомом другой, более глубокой
⚠️ Не навязывать собственное определение проблемы

Источник: D'Zurilla & Nezu (2007), гл. 4; Nezu, Nezu & D'Zurilla (2013), гл. 6 (Step 2: Define Your Problem)