Де Шазер и Берг классифицировали клиентов не по диагнозам, а по типу отношений между клиентом и терапевтом. Это не ярлыки, а описание того, что происходит в данный момент. Тип может меняться даже в течение одной сессии. Три типа: Визитёр (Visitor) — нет жалобы, не было выбора прийти; Жалобщик (Complainer) — есть жалоба, но нет готовности действовать; Клиент (Customer) — есть жалоба + готовность действовать.
Пошаговая инструкция
- В первые 10-15 минут определи тип отношений
- Для Визитёра: не давай заданий, дай комплимент за то, что пришёл, помоги найти собственную жалобу, цель — превратить в жалобщика
- Для Жалобщика: давай только наблюдательные задания, деконструируй фрейм «я ничего не могу сделать», цель — активировать осознание собственной роли
- Для Клиента: полный арсенал SFBT, задания на действие, быстрый темп
Когда применять
- На протяжении всей сессии, особенно в начале (первые 10-15 минут)
- Направленный клиент (школа, суд, врач)
- Супруг, который не хотел приходить
- Сопротивляющийся родитель
- Каждый клиент в начале взаимодействия
Ключевые фразы
Чья идея была прийти сюда? (для Визитёра)
Что должно измениться, чтобы [человек, который направил] перестал беспокоиться? (для Визитёра)
Как вы поймёте, что эти встречи помогают именно вам? (для Визитёра)
Давайте найдём, что здесь для вас полезного (для Визитёра)
Окей, вы видите, что это проблема. Что из этого может зависеть от вас? (для Жалобщика)
Что вы уже пробовали? (для Жалобщика)
Я хочу предложить вам понаблюдать, когда проблема чуть менее заметна. Просто замечайте. (для Жалобщика)
Давайте подробнее рассмотрим, как это может выглядеть (для Клиента)
Что вы готовы попробовать? (для Клиента)
Уточняющие вопросы
Как вы поймёте, что эти встречи были полезны лично для вас?
Что в этой ситуации зависит от вас?
Предостережения
- ⚠️ Не ярлычь — это не диагноз, а описание отношения в данный момент
- ⚠️ Может измениться за сессию — визитёр может стать жалобщиком, если нашёл собственный интерес
- ⚠️ Жалобщик на действие → только наблюдательные задания; клиент → полный арсенал
- ⚠️ Не обвиняй жалобщика — "Ты сам ничего не делаешь" будет оскорбительно. "Что вы заметили?" — мягче
Источник: Де Шазер, Берг (ранняя SFBT, 1980-е годы)
Материалы носят информационно-образовательный характер и представляют собой обобщение общедоступных научных источников. Не являются медицинской или психологической рекомендацией, не предназначены для самодиагностики или самолечения и не заменяют консультацию квалифицированного специалиста.